O meu primeiro vôo de hoje era de Cascavel a Curitiba. Na bagagem, o livro O SER HUMANO 10D – O FUTURO É DE QUEM FAZ “ALGO A MAIS”.
No embarque, a SURPRESA: o comandante ao lado da escada recepcionando cada um dos passageiros, desejando um bom dia e um bom voo. Fiquei encantada com a sua disposição e o cumprimentei pelo “ALGO A MAIS” que estava fazendo.
E assim, tive a satisfação de conhecer o comandante Wagner Ferrari, que disse:
– Amo a minha profissão… em dezembro completo 40 anos de aviação… estou aposentado… mas continuo trabalhando no que amo.
Que exemplo de “ALGO A MAIS”.
E você? Como surpreende seus clientes?